In caso di disservizi durante il corso della vacanza, le contestazioni devono essere effettuate nei confronti dell’organizzatore o dell’intermediario di viaggio in maniera tempestiva e circostanziata.

Estratto della sentenza del Tribunale di Marsala, Sez. Civile del 24/11/2020

Il viaggiatore deve informare l’organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto turistico.

Riguardo alle lamentele circa le condizioni in cui si sarebbero presentate le stanze dell’hotel va rilevato che nella proposta di acquisto e nel successivo contratto, risulta specificato che le camere offerte erano di “categoria standard”. L’agenzia ha contestato recisamente la presenza di insetti e disconoscendo pertanto la riferibilità della foto prodotta alla struttura alberghiera.

Ebbene, con riguardo a tale ultima circostanza, non può che concordarsi: tutte le foto e non solo quella riproducente l’insetto, non permettono in alcuna maniera di identificare il luogo dello scatto fotografico, oltre che la data, insomma potrebbero rappresentare il particolare di una stanza sita in qualsivoglia posto. Nulla dimostra che le stesse ritraggano le condizioni della stanza dell’hotel assegnata ai clienti.

(Nel caso di specie le contestazioni, formulate dai clienti durante il soggiorno all’agenzia di viaggio, erano generiche e le foto prodotte rappresentavano solamente degli insetti sul pavimento).

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