Nel caso di sottoscrizione di un contratto di pacchetto turistico con un tour operator, a quale regime di responsabilità e soggetta l’agenzia di viaggio?

Estratto della sentenza del Tribunale di Marsala, Sez. Civile del 24/11/2020

Sia l’organizzatore (tour operator) che l’intermediario (agenzia di viaggi) sono tenuti al risarcimento dei danni per la violazione degli obblighi assunti con la vendita del pacchetto turistico secondo le rispettive responsabilità e, anche per le prestazioni di terzi, sempre che l’inadempimento non sia attribuibile al consumatore, dipenda da fatto imprevedibile ed inevitabile commesso da un terzo o sia derivato da forza maggiore.Naturalmente, al contrario della più ampia responsabilità dell’organizzatore, quella dell’intermediario deriva esclusivamente dall’inadempimento di obblighi, prevalentemente di tipo informativo, inerenti la partenza, gli orari, le pratiche doganali, i visti di ingresso ecc.. L’intermediario non è perciò responsabile per le prestazioni promesse dall’organizzatore. La responsabilità dell’intermediario è dunque limitata all’inadempimento del mandato ricevuto dal consumatore, non rispondendo delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio che competono invece al tour operator.In proposito basti ricordare che la Corte di Cassazione, con sentenza n. 696 del 2010 ha stabilito che “nel giudicare sulla responsabilità dell’intermediario di viaggio(….) detta responsabilità non può essere riversata automaticamente sull’intermediario, occorrendo di contro dimostrare che quest’ultimo era a conoscenza, o avrebbe potuto acquisire conoscenza, facendo uso della diligenza tipica dell’attività esercitata, dell’inaffidabilità del tour operator o della non corrispondenza alla realtà delle prestazioni promesse tramite gli opuscoli ed il materiale pubblicitario.”In sintesi, all’intermediario/agenzia di viaggi potrebbe imputarsi l’invocata responsabilità solo ed esclusivamente nel caso in cui quest’ultimo avesse disatteso le obbligazioni assunte nei confronti del consumatore, riconducibili ai principi di correttezza e diligenza.

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